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    “以匠心致初心 用品質筑信賴”,養樂多客戶服務強化月活動舉行

    2021-3-24 17:43:35

    來源:東方資訊  選稿:顧天嬌 

      2021年3月15日是第39個“國際消費者權益日”,養樂多每年一度的“客戶服務強化月”活動也邁入了第11個年頭。3月8日至20日,“2021客戶服務強化月”活動在全國范圍內展開,今年活動主題為“‘益’起從心再出發,以匠心致初心·用品質筑信賴”。

      作為一直專注于益生菌領域的深耕者,養樂多向來高度重視消費者的權益保護,并充分尊重消費者的知情權和監督權。2011年,養樂多在中國啟動“客戶服務強化月”活動,每年都以多元豐富的形式讓消費者參與其中,近距離傾聽消費者的聲音,及時回復消費者的咨詢。同時也向社會各界積極傳播益生菌和腸道健康知識,并不斷強化提升養樂多全體員工的服務水平和意識。

      “益”起從心再出發 -- 2021養樂多客服強化月

      把服務送到家 “養樂多媽媽”的暖心堅持

      自成立伊始,養樂多就始終堅守創始人代田稔博士“不斷探索生命科學,為世界人類的健康和美好生活作貢獻”的理念,把產品品質、暖心服務時刻放在首位。為了能及時地把安全、健康、美味的產品帶給更多消費者,同時面對面地解答消費者關于腸道健康和產品相關問題。養樂多于1963年在日本開創獨特的“健康到家”配送服務模式,配送人員被親切地稱為“養樂多媽媽”。她們不僅把新鮮優質產品送到消費者手中,也把益生菌和腸道知識傳播給公眾。

      “養樂多媽媽”家庭配送服務模式,為更多的消費者送去新鮮產品和健康理念

      2003年,“養樂多媽媽”率先從廣州進入中國大陸市場,如今在廣東、上海、北京、天津、福州、廈門已有約3000名“養樂多媽媽”,用她們的實際行動詮釋了如何“以匠心致初心·用品質筑信賴”。

      提升服務品質 多元化活動傳遞企業匠心

      “健康到家”的家庭配送服務只是養樂多強化客戶服務的眾多形式之一,在“客戶服務強化月”活動中,養樂多還通過內部培訓、品牌展示、健康課堂等方式,全面提升和強化員工的優質服務意識,同時把如何維護消費者正當權益及如何選擇健康的乳酸菌乳飲品的相關知識傳遞給公眾。

      養樂多特別聘請資深培訓師對中國大陸地區43家分(子)公司超220名相關人員進行了消費者服務相關培訓,旨在通過培訓讓員工更加熟練掌握在日常服務中的溝通方法和技巧,全面了解如何深入挖掘和了解消費者的需求和偏好,更好地解決工作中遇到的難點痛點,優化服務流程,提升服務品質,讓消費者能享受到暖心服務。

      同時,養樂多還號召各分(子)公司積極在各地開展相關活動。在金華市榮光國際學校舉辦的“‘養樂多杯’3.15一站到底知識競賽”中,向小學生們介紹了《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律知識,通過知識競賽的方式,讓學生能夠更加直觀和深刻地理解“守護安全暢通消費”的維權觀念,進一步強化維權意識。

      金華市榮光國際學校“‘養樂多杯’315一站到底知識競賽”

      連續11年“客服強化月”的堅持,源自養樂多對企業理念始終如一的堅持,也始于養樂多一直將產品品質與專業服務作為企業命脈的嚴苛把控。未來,養樂多將繼續堅守初心,為消費者提供健康、安全和放心的產品,以及優質、高效和專業的服務,為消費者帶去健康和關愛。

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